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Un representante se comunicará con usted dentro de las 24 horas para atender su queja.

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Agentes vivos: 9:00 a.m. a 5:00 p.m. (M-F)
Cerrado por vacaciones: 11/11, 11 / 28-11 / 29, 12 / 23-1 / 1
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Los agentes del centro de llamadas en vivo pueden hablar inglés y español con la capacidad de atender llamadas en todos los idiomas usando Language Line.

No se comunique con el OCC a menos que primero se haya comunicado con NYCHA con respecto a un problema particular de moho o fuga y no esté satisfecho con el rendimiento de NYCHA.

Razones comunes para presentar una queja

El OCC recibe quejas de los Residentes que ya se han contactado con el CCC de NYCHA pero aún tienen dudas sobre el moho, las fugas y cualquier reparación asociada que no se haya completado correctamente o que no se haya completado a tiempo.


  • Usted programó una inspección de moho o la reparación de una fuga y NYCHA no se presentó a la cita.
  • NYCHA realizó una inspección del molde pero no le indicó el siguiente paso en el proceso de reparación.
  • NYCHA programó una reparación de fugas o moho y ha llevado más tiempo que los 15 días necesarios para completar la reparación y esto le está causando un problema.
  • NYCHA comenzó el proceso de reparación de moho y / o el trabajo de reparación de fugas, pero no lo completó y no le proporcionó una fecha de cita de seguimiento para completar la reparación.
  • NYCHA completó la reparación del molde o de las fugas, pero el trabajo no fue satisfactorio o no resolvió el problema.
  • NYCHA completó la reparación de fugas o moho, pero el problema volvió a aparecer a pesar de que NYCHA intentó repararlo.

Picture of the Ombudsperson - César de Castro

Ombudsperson

NYCHA está bajo una orden judicial para remediar eficazmente el moho y la humedad excesiva de manera oportuna. El Tribunal ha designado a César de Castro como el Ombudsperson para considerar las quejas de los residentes si NYCHA no cumple con esa orden. El Sr. de Castro abordará las quejas de los residentes de NYCHA sobre las órdenes de reparación de fugas, moho y exceso de humedad. El Sr. de Castro y la OCC, que trabaja bajo la dirección del Sr. de Castro, son completamente independientes de NYCHA. 


El Sr. de Castro es un litigante experimentado cuya práctica se enfoca en defensa criminal, investigaciones corporativas, litigios comerciales y litigios de apelación. El Sr. de Castro es un ex secretario judicial y fiscal que ha ejercido la abogacía durante casi veinte años. También se ha desempeñado como profesor adjunto de derecho de redacción jurídica y actualmente es profesor adjunto de derecho penal. 

COVID-19 Recursos

Información sobre el coronavirus - NYCHA Journal

Enfermedad por coronavirus 2019 (COVID-19) - NYCH Health

Enfermedad por coronavirus 2019 (COVID-19) - NYCH Health

Haga clic  continuación para obtener información útil sobre COVID-19 en el sitio web de NYCHA. Esto incluye actualizaciones del presidente y gerente general de NYCHA, actualizaciones sobre el personal que trabaja en apartamentos, actualizaciones sobre las oficinas de administración de propiedades de NYCHA y orientación para los residentes sobre dificultades de alquiler. - Link

Enfermedad por coronavirus 2019 (COVID-19) - NYCH Health

Enfermedad por coronavirus 2019 (COVID-19) - NYCH Health

Enfermedad por coronavirus 2019 (COVID-19) - NYCH Health

Haga clic continuación  para obtener información sobre COVID-19 del Departamento de Salud de New York, incluida orientación reciente y datos de casos de New York, Cómo puede ayudar, Comunicados de prensa recientes y Recursos adicionales. - Link

Infografía sobre lo que necesita saber - COVID-19

Enfermedad por coronavirus 2019 (COVID-19) - NYCH Health

Infografía sobre lo que necesita saber - COVID-19

Haga clic continuación  para obtener información útil sobre cómo puede ayudar a prevenir la propagación y  quién  comunicarse si no se siente bien. - Link

Recursos

Abrir una nueva orden de trabajo

Información sobre solicitudes de alojamiento razonable

Información sobre los Mold Busters

 Para abrir un nuevo ticket de orden de trabajo, comuníquese con el centro de atención al cliente (CCC) de NYCHA llamando al 718-707-7771  - Link


Información sobre los Mold Busters

Información sobre solicitudes de alojamiento razonable

Información sobre los Mold Busters

Mold Busters es el programa de NYCHA para remediar el moho de manera efectiva y eficiente. Es una parte vital del compromiso de NYCHA de proporcionar a los residentes los hogares saludables y seguros que se merecen. Para informar sobre el moho o una fuga en su apartamento e iniciar el proceso de Mold Busters, llame al Centro de Contacto al Cliente (CCC) al 718-707-7771 o use la aplicación MyNYCHA - Link

Información sobre solicitudes de alojamiento razonable

Información sobre solicitudes de alojamiento razonable

Información sobre solicitudes de alojamiento razonable

Para obtener más información sobre la Solicitud de acomodación razonable de NYCHA, visite el enlace proporcionado. Las solicitudes deben enviarse a su oficina local de administración de propiedades - Link

Decreto de consentimiento revisado

Baez v. NYCHA – Documentos de demanda

Información sobre solicitudes de alojamiento razonable

 El 17 de abril de 2014, el juez William H. Pauley del Tribunal de Distrito de los Estados Unidos para el Distrito Sur de Nueva York aprobó un grado de consentimiento que obliga a NYCHA a reducir el moho y la humedad excesiva y sus causas profundas de manera oportuna y efectiva (el Decreto de Consentimiento ) En julio de 2018, el tribunal aprobó el Decreto de consentimiento revisado, que entre otras cosas, incluía el nombramiento de un independiente Ombudsperson - Link

Ombudsperson nombramiento

Baez v. NYCHA – Documentos de demanda

Baez v. NYCHA – Documentos de demanda

El 20 de septiembre de 2019, el Tribunal designó a César de Castro como Ombudsperson. El Sr. de Castro ha sido aprobado para desempeñar este cargo hasta el 31 de diciembre de 2020, para atender las quejas de los residentes de NYCHA sobre las órdenes de reparación de fugas, moho y humedad excesiva - Link

Baez v. NYCHA – Documentos de demanda

Baez v. NYCHA – Documentos de demanda

Baez v. NYCHA – Documentos de demanda

Información y documentos asociados  with Baez v. NYCHA - Link

Informe trimestral del Ombudsperson

Informe trimestral del Ombudsperson

Informe trimestral del Ombudsperson

Trimestre 1 (20 de septiembre de 2019 - 31 de enero de 2020) - Link

Informes trimestrales del OCC

Informe trimestral del Ombudsperson

Informe trimestral del Ombudsperson

Trimestre 1 (20 de septiembre de 2019 - 31 de enero de 2020) - Link