¿El moho o la gotera en su apartamento aún no se ha reparado?
El Centro de Llamadas del Ombudsperson es un servicio gratuito e independiente para escalar reparaciones de moho, goteras y humedad que NYCHA no ha resuelto — para residentes de edificios propiedad de NYCHA, incluidos los administrados por compañías privadas a través de PACT/RAD/Preservation Trust.
Por favor, contacte a NYCHA sobre el problema primero — llame al OCC si no está satisfecho con la respuesta. Las quejas se pueden enviar en línea las 24 horas; agentes telefónicos en vivo disponibles de lunes a viernes, 9 AM–5 PM ET.
- Designado por el tribunal, completamente independiente de NYCHA
- Un representante responde dentro de 1 día hábil
- Agentes en vivo en inglés y español; todos los idiomas a través de Language Line; TRS/711 para residentes sordos o con dificultades auditivas
Tres pasos, del reporte a la resolución
Repórtelo a NYCHA primero
Informe a su administrador de propiedad o al Centro de Contacto al Cliente de NYCHA sobre la condición de moho o gotera.
Llame al OCC si no se resuelve
¿Cita perdida, sin seguimiento, o la reparación no duró? Presente una queja o llámenos — es gratis.
Nosotros damos seguimiento
El OCC revisa su caso de manera independiente y se asegura de que las reparaciones se completen.
Diseñado para residentes de NYCHA con problemas de moho, goteras o daños por humedad
Está cubierto si vive en:
Cualquier edificio propiedad de NYCHA — incluidos los que NYCHA aún administra directamente y los que NYCHA posee pero que pasaron a administración privada a través de los programas PACT o RAD.
¿Qué pasa si mi edificio tiene una compañía de administración privada?
El OCC interviene después de que NYCHA ya haya tenido la oportunidad de responder. Por favor, contacte a su administrador de propiedad o al Centro de Contacto al Cliente de NYCHA (718-707-7771) sobre el moho o la gotera primero — luego llámenos si no se resuelve.
¿Le suena familiar?
- NYCHA no acudió a una cita programada de moho o gotera y no la reprogramaron.
- NYCHA inspeccionó el problema pero nunca le informó el siguiente paso.
- Una reparación ha tomado más de los 15 días requeridos.
- El trabajo se inició pero nunca se terminó, sin fecha de seguimiento.
- La reparación se hizo pero no resolvió el problema — o el problema volvió.
¿Listo para presentar una queja?
Las quejas se pueden enviar en línea en cualquier momento, día o noche. Un representante se comunicará con usted dentro de 1 día hábil.
Presentar una queja en línea Llamar al 1-888-341-7152Sin importar cómo se comunique, lo atenderemos
Residentes sordos o con dificultades auditivas
Comuníquese con el OCC usando los Servicios de Retransmisión de Telecomunicaciones (TRS) marcando el 7-1-1. Un operador de retransmisión lo conecta directamente con el personal del OCC.
Cualquier idioma, en cualquier momento
Los agentes en vivo hablan inglés y español directamente, y pueden atender llamadas en cualquier idioma usando la Línea de Idiomas.
Siempre abierto para quejas
Presente una queja en línea las 24 horas del día, o deje un mensaje de voz en cualquier momento. Los agentes telefónicos en vivo están disponibles de lunes a viernes, 9 AM–5 PM ET.
Designado por el tribunal. Independiente de NYCHA.
NYCHA está bajo una orden judicial federal para remediar el moho y la humedad excesiva de manera oportuna. César de Castro fue designado por el Tribunal para servir como Ombudsperson y revisar las quejas de los residentes cuando NYCHA no cumple — su oficina y el OCC operan de manera completamente independiente de la cadena de mando de NYCHA.
- CBS New York — on NYCHA's repair backlog and how the OCC offers a faster path for residents
- Bronx Times — on the OCC's role since the 2013 Baez v. NYCHA settlement
- PIX11 News — on community efforts to raise awareness of the call center
Un mensaje de César de Castro
Lea nuestros informes
El OCC presenta informes trimestrales y anuales al Tribunal sobre volúmenes de quejas, resultados de resolución y hallazgos sistémicos.