Плесень или протечка в вашей квартире всё ещё не устранена?
Центр вызовов Омбудсмена — это бесплатный и независимый способ эскалировать проблемы с плесенью, протечками и влажностью, которые NYCHA не устранило — для жильцов зданий, принадлежащих NYCHA, включая те, которыми управляют частные компании через PACT/RAD/Preservation Trust.
Пожалуйста, сначала свяжитесь с NYCHA по поводу проблемы — позвоните в OCC, если вы не удовлетворены ответом. Жалобы можно подавать онлайн круглосуточно; операторы доступны с понедельника по пятницу, с 9:00 до 17:00 (ET).
- Назначен судом, полностью независим от NYCHA
- Представитель ответит в течение 1 рабочего дня
- Операторы говорят на английском и испанском; все языки через Language Line; TRS/711 для глухих и слабослышащих жильцов
Три шага: от обращения до решения
Сначала сообщите в NYCHA
Сообщите вашему управляющему или в Контактный центр NYCHA о проблеме с плесенью или протечкой.
Позвоните в OCC, если проблема не решена
Пропущенная встреча, нет ответа, или ремонт не помог? Подайте жалобу или позвоните нам — это бесплатно.
Мы осуществляем контроль
OCC независимо рассматривает ваше дело и следит за тем, чтобы ремонт был завершён.
Для жильцов NYCHA, столкнувшихся с плесенью, протечками или повреждениями от влаги
Вы имеете право на помощь, если живёте в:
Любом здании, принадлежащем NYCHA — включая здания, которыми NYCHA управляет напрямую, и здания, переданные в частное управление через программы PACT или RAD.
Что если моим зданием управляет частная компания?
OCC вмешивается после того, как NYCHA уже имело возможность отреагировать. Пожалуйста, сначала свяжитесь с управляющим или Контактным центром NYCHA (718-707-7771) по поводу плесени или протечки — затем звоните нам, если проблема не решена.
Знакомо звучит?
- NYCHA пропустило назначенную встречу по поводу плесени или протечки и не переназначило её.
- NYCHA осмотрело проблему, но не сообщило о дальнейших действиях.
- Ремонт затянулся дольше положенных 15 дней.
- Работа была начата, но не завершена, без даты продолжения.
- Ремонт был сделан, но не решил проблему — или она вернулась.
Готовы подать жалобу?
Жалобы можно подавать онлайн в любое время, днём и ночью. Представитель свяжется с вами в течение 1 рабочего дня.
Подать жалобу онлайн Позвонить 1-888-341-7152Как бы вы ни общались, мы вас поймём
Глухие и слабослышащие жильцы
Свяжитесь с OCC через Службу телекоммуникационной ретрансляции (TRS), набрав 7-1-1. Оператор ретрансляции соединит вас напрямую с сотрудниками OCC.
Любой язык, в любое время
Операторы говорят на английском и испанском языках, а также могут принимать звонки на любом языке через Языковую линию.
Всегда открыты для жалоб
Подайте жалобу онлайн круглосуточно или оставьте голосовое сообщение в любое время. Операторы доступны с понедельника по пятницу, с 9:00 до 17:00 (ET).
Назначен судом. Независим от NYCHA.
NYCHA находится под федеральным судебным приказом об устранении плесени и избыточной влажности в установленные сроки. César de Castro назначен судом Омбудсменом для рассмотрения жалоб жильцов, когда NYCHA не справляется — его офис и OCC работают полностью независимо от NYCHA.
- CBS New York — on NYCHA's repair backlog and how the OCC offers a faster path for residents
- Bronx Times — on the OCC's role since the 2013 Baez v. NYCHA settlement
- PIX11 News — on community efforts to raise awareness of the call center
Обращение César de Castro
Читайте наши отчёты
OCC представляет в суд квартальные и годовые отчёты об объёмах жалоб, результатах и системных выводах.