您公寓的霉菌或漏水问题还没有修好？
督察员呼叫中心是一项免费、独立的服务，帮助您向上反映NYCHA未解决的霉菌、漏水和潮湿维修问题——适用于NYCHA拥有的建筑的居民，包括通过PACT/RAD/Preservation Trust由私人公司管理的建筑。
请先就该问题联系NYCHA——如果您对回复不满意，请致电OCC。可以全天24小时在线提交投诉；在线工作人员服务时间为周一至周五，上午9点至下午5点（东部时间）。
30,000+
已帮助解决霉菌和漏水问题的NYCHA家庭
- 由法院任命，完全独立于NYCHA
- 代表将在1个工作日内回复
- 在线工作人员提供英语和西班牙语服务；通过Language Line提供所有语言服务；失聆及听力障碍居民可使用TRS/711
如何运作
三个步骤，从报告到解决
1
先向NYCHA报告
将霉菌或漏水情况告知您的物业经理或NYCHA客户联络中心。
2
如果问题未解决，请致电OCC
约定被错过、没有后续跟进、或者维修没有持续？提交投诉或给我们打电话——免费服务。
3
我们跟进处理
OCC独立审查您的案件，确保维修工作得以完成。
适用对象
专为面临霉菌、漏水或潮湿损坏的NYCHA居民而设
如果您住在以下建筑中，即可获得服务：
任何NYCHA拥有的建筑——包括NYCHA仍直接管理的建筑，以及通过PACT或RAD项目转为私人管理的NYCHA拥有的建筑。
如果我的建筑有私人管理公司怎么办？
您仍然符合条件。通过PACT/RAD/Preservation Trust由Building Management Associates (BMA)或Kraus等公司管理的NYCHA拥有的开发项目均受OCC服务——决定资格的是产权，而非日常管理者。
致电OCC之前
OCC在NYCHA已有机会回复后才介入。请先联系您的物业经理或NYCHA客户联络中心（718-707-7771）报告霉菌或漏水问题——如果未解决，再联系我们。
常见致电原因
这听起来熟悉吗？
- NYCHA错过了预定的霉菌或漏水维修约定，且未重新安排。
- NYCHA检查了问题但从未告知您下一步。
- 维修已超过规定的15天。
- 工作已开始但从未完成，且没有后续日期。
- 维修已完成但未解决问题——或问题再次出现。
无障碍与语言服务
无论您如何沟通，我们都能为您服务
失聆及听力障碍居民
通过拨打7-1-1使用电信中继服务（TRS）联系OCC。中继操作员将您直接连接到OCC工作人员。
任何语言，随时服务
在线工作人员直接提供英语和西班牙语服务，并可通过语言线接听任何语言的来电。
随时接受投诉
每天24小时均可在线提交投诉，或随时留言。在线工作人员服务时间为周一至周五，上午9点至下午5点（东部时间）。
法院任命。独立于NYCHA。
NYCHA受联邦法院命令，须及时整治霉菌和过度潮湿问题。César de Castro被法院任命为督察员，审查NYCHA未履行责任时居民的投诉——他的办公室和OCC完全独立于NYCHA的指挥链运作。
媒体报道
- CBS New York — on NYCHA's repair backlog and how the OCC offers a faster path for residents
- Bronx Times — on the OCC's role since the 2013 Baez v. NYCHA settlement
- PIX11 News — on community efforts to raise awareness of the call center
来自督察员
César de Castro的一段话
报告
阅读我们的报告
OCC向法院提交季度和年度报告，内容涵盖投诉量、解决结果和系统性发现。