您公寓的霉菌或漏水問題還沒有修好？
督察員呼叫中心是一項免費、獨立的服務，幫助您向上反映NYCHA未解決的霉菌、漏水和潮濕維修問題——適用於NYCHA擁有的建築的居民，包括透過PACT/RAD/Preservation Trust由私人公司管理的建築。
請先就該問題聯繫NYCHA——如果您對回覆不滿意，請致電OCC。可以全天24小時線上提交投訴；線上工作人員服務時間為週一至週五，上午9點至下午5點（東部時間）。
30,000+
已幫助解決霉菌和漏水問題的NYCHA家庭
- 由法院任命，完全獨立於NYCHA
- 代表將在1個工作日內回覆
- 線上工作人員提供英語和西班牙語服務；透過Language Line提供所有語言服務；失聰及聽力障礙居民可使用TRS/711
如何運作
三個步驟，從報告到解決
1
先向NYCHA報告
將霉菌或漏水情況告知您的物業經理或NYCHA客戶聯絡中心。
2
如果問題未解決，請致電OCC
約定被錯過、沒有後續跟進、或者維修沒有持續？提交投訴或給我們打電話——免費服務。
3
我們跟進處理
OCC獨立審查您的案件，確保維修工作得以完成。
適用對象
專為面臨霉菌、漏水或潮濕損壞的NYCHA居民而設
如果您住在以下建築中，即可獲得服務：
任何NYCHA擁有的建築——包括NYCHA仍直接管理的建築，以及透過PACT或RAD計畫轉為私人管理的NYCHA擁有的建築。
如果我的建築有私人管理公司怎麼辦？
您仍然符合條件。透過PACT/RAD/Preservation Trust由Building Management Associates (BMA)或Kraus等公司管理的NYCHA擁有的開發項目均受OCC服務——決定資格的是產權，而非日常管理者。
致電OCC之前
OCC在NYCHA已有機會回覆後才介入。請先聯繫您的物業經理或NYCHA客戶聯絡中心（718-707-7771）報告霉菌或漏水問題——如果未解決，再聯繫我們。
常見致電原因
這聽起來熟悉嗎？
- NYCHA錯過了預定的霉菌或漏水維修約定，且未重新安排。
- NYCHA檢查了問題但從未告知您下一步。
- 維修已超過規定的15天。
- 工作已開始但從未完成，且沒有後續日期。
- 維修已完成但未解決問題——或問題再次出現。
無障礙與語言服務
無論您如何溝通，我們都能為您服務
失聰及聽力障礙居民
透過撥打7-1-1使用電信中繼服務（TRS）聯繫OCC。中繼操作員將您直接連接到OCC工作人員。
任何語言，隨時服務
線上工作人員直接提供英語和西班牙語服務，並可透過語言線接聽任何語言的來電。
隨時接受投訴
每天24小時均可線上提交投訴，或隨時留言。線上工作人員服務時間為週一至週五，上午9點至下午5點（東部時間）。
法院任命。獨立於NYCHA。
NYCHA受聯邦法院命令，須及時整治霉菌和過度潮濕問題。César de Castro被法院任命為督察員，審查NYCHA未履行責任時居民的投訴——他的辦公室和OCC完全獨立於NYCHA的指揮鏈運作。
媒體報導
- CBS New York — on NYCHA's repair backlog and how the OCC offers a faster path for residents
- Bronx Times — on the OCC's role since the 2013 Baez v. NYCHA settlement
- PIX11 News — on community efforts to raise awareness of the call center
來自督察員
César de Castro的一段話
報告
閱讀我們的報告
OCC向法院提交季度和年度報告，內容涵蓋投訴量、解決結果和系統性發現。